فعالیت در بورس کالا در سالهای اخیر پیچیدهتر شده است. تنوع فرآیندها، تعدد دادهها و سرعت تغییرات بازار باعث شده کاربران در لحظه با سوالات بیشتری مواجه شوند؛ سوالاتی که پاسخ به آنها اگر بهموقع نباشد، میتواند روی کیفیت تصمیمگیری اثر بگذارد.
در چنین فضایی، پاسخگویی سریع و در دسترس به بخشی از تجربه کار با سامانههای معاملاتی تبدیل شده است. یکی از راهکارهایی که در این مسیر مورد توجه قرار گرفته، استفاده از چتباتها در بسترهای عملیاتی است. اتصال چتبات «برنا» به ایبیگو را میتوان در همین راستا بررسی کرد.
برنا چگونه روی ایبیگو قرار میگیرد؟
برای اضافه کردن برنا به ایبیگو، یک اسکریپت در محیط کاربری این سامانه قرار میگیرد. با این کار، چتبات بهصورت مستقیم در همان محیطی که کاربر در حال کار با آن است در دسترس قرار میگیرد. به این ترتیب، کاربر بدون خروج از ایبیگو میتواند سوال خود را مطرح کند و پاسخ بگیرد.
این موضوع اهمیت دارد، چون کاربران در ایبیگو به دادههای عرضه و معامله دسترسی دارند و میتوانند هر لحظه وضعیت بازار، سفارشها و اطلاعات مرتبط را مشاهده کنند. قرار گرفتن برنا در همین فضا باعث میشود سوال و پاسخ دقیقاً در همان نقطهای شکل بگیرد که نیاز به آن وجود دارد.
چرا این اتصال اهمیت دارد؟
در بسیاری از کارگزاریها، پاسخ به سوالات کاربران هنوز از مسیرهایی مثل تماس تلفنی یا تیکت انجام میشود. این روشها اگرچه همچنان کاربرد دارند، اما در مواجهه با حجم بالای سوالات و نیاز به پاسخ سریع، محدودیتهایی ایجاد میکنند.
با قرار گرفتن برنا در ایبیگو، پاسخگویی به بخشی از خود سامانه تبدیل میشود. کاربر میتواند در همان لحظهای که با یک ابهام مواجه میشود، پاسخ را دریافت کند. این موضوع هم زمان پاسخگویی را کاهش میدهد و هم روند کار کاربر را روانتر میکند.
از طرف دیگر، بخش قابل توجهی از سوالات تکراری یا روزمره که معمولاً به تیم پشتیبانی ارجاع داده میشود، توسط چتبات پاسخ داده میشود. این اتفاق به کارگزاران و کارکنان آنها کمک میکند زمان خود را بیشتر صرف موارد مهمتر و تخصصیتر کنند.
برنا به چه سوالاتی پاسخ میدهد؟
چتبات برنا برای پاسخ به سوالاتی طراحی شده که در جریان واقعی کار کاربران بورس کالا شکل میگیرد.
این سوالات میتواند شامل موارد عملیاتی مانند نحوه ثبت سفارش، مراحل خرید یا محدودیتهای موجود در معاملات باشد. همچنین کاربران میتوانند درباره وضعیت سفارش یا فرآیندهای جاری خود سوال بپرسند و پاسخ مرتبط دریافت کنند.
در کنار این موارد، بخشی از سوالات به درک بهتر بازار مربوط میشود؛ مانند بررسی روند یک کالا یا عوامل مؤثر بر قیمت آن. علاوه بر این، سوالات آموزشی مانند توضیح اصطلاحات یا نحوه استفاده از بخشهای مختلف سامانه نیز توسط برنا پاسخ داده میشود.
این اتصال چه مزیتی برای کارگزاریها و مشتریان دارد؟
مزیت استفاده از برنا محدود به یک گروه نیست. هم کارگزاران و کارکنان آنها و هم مشتریان کارگزاری میتوانند از این اتصال بهرهمند شوند.
برای مشتریان، مهمترین مزیت، دسترسی سریع به پاسخ در همان محیطی است که با آن کار میکنند. آنها میتوانند بدون وقفه در فرآیند کار خود، سوالاتشان را مطرح کرده و پاسخ بگیرند.
برای کارگزاریها و تیمهای داخلی نیز این اتصال باعث میشود بخشی از بار پاسخگویی کاهش پیدا کند و فرآیند ارتباط با مشتری ساختارمندتر شود. در نتیجه، کیفیت پاسخگویی در عین حفظ سرعت، قابل کنترلتر خواهد بود.
برای پیادهسازی برنا روی ایبیگو چه باید کرد؟
کارگزاریهایی که تمایل دارند از برنا در ایبیگو استفاده کنند، میتوانند از طریق تماس با تیم ما یا تکمیل فرم درخواست، فرآیند استقرار را شروع کنند. بعد از آن، تنظیمات لازم انجام میشود و چتبات در محیط ایبیگو آنها فعال خواهد شد.